Die Weiterbildung „Vertriebssteuerung und Kundenmanagement“ richtet sich an Sales Manager, Vertriebsleiter und Fachkräfte, die ihre Kompetenzen im Bereich der Vertriebssteuerung, Kundenbindung und des CRM-Managements weiter ausbauen möchten. Ziel der Maßnahme ist es, den Teilnehmenden praxisorientierte Methoden und digitale Tools zu vermitteln, um ihre Vertriebsstrategie zu optimieren, Kundenbeziehungen zu pflegen und den Vertriebserfolg durch datenbasierte Entscheidungen und effektives KPI-Management nachhaltig zu steigern.
Modul 1: Vertriebscontrolling und Budgetierung
- Planung und Steuerung von Vertriebsbudgets zur Sicherung und Maximierung des Vertriebserfolgs.
- Einsatz von KPIs zur Analyse von Umsatz, Kosten, Conversion Rate und zur Optimierung von Maßnahmen.
- Erstellung von Berichten und Forecasts zur Unterstützung der Vertriebsstrategie und der Leads- sowie Kundengewinnung.
Modul 2: CRM-Systeme: Grundlagen und Anwendung
- Einführung in die Ziele und Funktionalitäten moderner CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot.
- Optimierung von Kundenbeziehungen und Automatisierung von Prozessen durch den Einsatz von CRM-Tools.
- Integration und Erfolgsmessung des Customer Relations Managements in Vertrieb, Marketing und Kundenservice zur effizienten Kundenakquise und -betreuung.
Modul 3: Kundenbindung und CRM-Strategien
- Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Loyalität.
- Effektiver Einsatz von CRM-Software zur Analyse und Pflege wertvoller Kundenbeziehungen.
- Erfolgsmessung und Optimierung durch Digital Sales KPIs und kundenorientiertes Feedback.
Modul 4: Vertriebsstrategie und Zielplanung
- Entwicklung von Vertriebsstrategien basierend auf Markt- und Zielgruppenanalysen zur Lead-Generierung, B2B-Sales und Neukundengewinnung.
- Definition und Umsetzung konkreter Vertriebsziele wie Umsatzsteigerung, Kundenbindung und Conversion-Rate-Optimierung.
- Erfolgsmessung und Anpassung durch digitale Tools und relevante KPIs im Rahmen des Vertriebscontrollings und der Vertriebssteuerung.
Modul 5: After-Sales-Service und Kundenbetreuung
- Strategien zur proaktiven Betreuung und langfristigen Bindung von Bestandskunden.
- Reklamationsmanagement, Cross-Selling und Upselling als wesentliche Bestandteile der Kundenbetreuung.
- Einsatz digitaler Tools zur kontinuierlichen Optimierung und Erfolgsmessung von Serviceleistungen.
Modul 6: Sales Performance und KPI-Management
- Nutzung relevanter KPIs zur Messung und kontinuierlichen Optimierung des Vertriebserfolgs, wie z. B. der Conversion Rate.
- Analyse von Verkaufsprozessen und datenbasierten Entscheidungen zur Effizienzsteigerung für Digital Sales Manager.
- Erstellung von Dashboards mit Hilfe von CRM-Software zur effektiven Überwachung und Verbesserung der Sales Performance.
Modul 7: Marktanalyse im Vertrieb
- Methoden zur Erhebung und Analyse von Marktpotenzialen sowie Zielgruppen für eine effektive Lead-Generierung und Kundenakquise.
- Identifikation von Trends und Wettbewerbsstrukturen als Grundlage für strategische Entscheidungen.
- Integration der Analyseergebnisse in die Marketing- und Vertriebsplanung zur Optimierung der Conversion-Rate und Stärkung der Kundenbindung.
Modul 8: Digitales Lead-Management
- Strategien zur digitalen Lead-Generierung und Qualifizierung von Leads, z. B. durch Kaltakquise oder Lead-Marketing.
- Automatisierung von Prozessen und Pflege eines Sales Funnels für eine effiziente Lead-Bearbeitung und Pipeline-Management.
- Analyse und Optimierung von Kampagnen durch KPIs und A/B-Testing, unterstützt durch Auswertungen in HubSpot und Salesforce.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, ihre Vertriebsstrategien optimal zu steuern, Kundenbeziehungen effektiv zu managen und mithilfe von digitalen Tools und KPIs die Vertriebsergebnisse kontinuierlich zu verbessern und zu maximieren.
