Die Weiterbildung „Kundengewinnung und -bindung im Vertrieb“ richtet sich an Sales Manager, Vertriebsmitarbeitende und Führungskräfte, die ihre Fähigkeiten in der Neukundengewinnung sowie der langfristigen Bindung von Bestandskunden ausbauen möchten. Ziel der Maßnahme ist es, den Teilnehmenden praxisorientierte Strategien und digitale Tools zur effizienten Akquise und Kundenpflege zu vermitteln, um den Vertriebserfolg nachhaltig zu steigern.
Modul 1: Akquise-Strategien und Lead-Management
- Strategien zur systematischen Neukundengewinnung und gezielten Ansprache von Zielgruppen.
- Nutzung digitaler Tools zur effektiven Lead-Generierung und Pflege im Sales-Funnel (B2B & B2C).
- Nachfass-Techniken, gezielte Verhandlungsstrategien und Erfolgsmessung zur kontinuierlichen Optimierung der Kundenbetreuung und des Lead-Managements.
Modul 2: Kundenbindung und CRM-Strategien
- Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Loyalität.
- Effektiver Einsatz von CRM-Software zur Analyse und Pflege wertvoller Kundenbeziehungen.
- Erfolgsmessung und Optimierung durch Digital Sales KPIs und kundenorientiertes Feedback.
Modul 3: Digitales Lead-Management
- Strategien zur digitalen Lead-Generierung und Qualifizierung von Leads, z. B. durch Kaltakquise oder Lead-Marketing.
- Automatisierung von Prozessen und Pflege eines Sales Funnels für eine effiziente Lead-Bearbeitung und Pipeline-Management.
- Analyse und Optimierung von Kampagnen durch KPIs und A/B-Testing, unterstützt durch Auswertungen in HubSpot und Salesforce.
Modul 4: After-Sales-Service und Kundenbetreuung
- Strategien zur proaktiven Betreuung und langfristigen Bindung von Bestandskunden.
- Reklamationsmanagement, Cross-Selling und Upselling als wesentliche Bestandteile der Kundenbetreuung.
- Einsatz digitaler Tools zur kontinuierlichen Optimierung und Erfolgsmessung von Serviceleistungen.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, zielgerichtete Akquise-Strategien umzusetzen, Kundenbeziehungen effizient zu pflegen und durch digitale Tools den gesamten Lead-Management-Prozess sowie den After-Sales-Service zu optimieren.
