Die Weiterbildung „Key Account Management“ richtet sich an Sales Manager, Key Account Manager und Fachkräfte im Vertrieb, die ihre Fähigkeiten in der Betreuung und Entwicklung von Schlüsselkunden ausbauen möchten. Ziel der Maßnahme ist es, den Teilnehmenden das notwendige Wissen und praxisorientierte Tools zu vermitteln, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die Kundenbindung zu steigern und erfolgreiche Verhandlungen zu führen.
Modul 1: Key Account Management
- Strategien zur Identifikation und nachhaltigen Betreuung von Schlüsselkunden.
- Entwicklung eines Sales Mindsets zur maßgeschneiderten Lösungserstellung basierend auf den individuellen Bedürfnissen der Kunden.
- Erfolgsmessung und Optimierung langfristiger Kundenbeziehungen durch gezielte Strategien zur Kundenbindung und Upselling.
Modul 2: Kundenbindung und CRM-Strategien
- Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Loyalität.
- Effektiver Einsatz von CRM-Software zur Analyse und Pflege wertvoller Kundenbeziehungen.
- Erfolgsmessung und Optimierung durch Digital Sales KPIs und kundenorientiertes Feedback.
Modul 3: Verhandlungstechniken für Sales Manager
- Strategien und Prinzipien für erfolgreiche und zielorientierte Verhandlungsführung in B2B und B2C.
- Umgang mit Einwänden und Anwendung bewährter Verhandlungstechniken wie dem Harvard-Konzept oder BATNA.
- Nachbereitung von Verhandlungen zur Sicherung von Ergebnissen und langfristigen Geschäftsbeziehungen.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, Schlüsselkunden gezielt zu betreuen, Kundenbindung aktiv zu fördern und erfolgreiche Verhandlungen zu führen, um langfristige und profitable Geschäftsbeziehungen zu sichern.
