Der Kurs "Digital Sales Expert für digitale Kundenbindung" vermittelt fortgeschrittene Fähigkeiten und Strategien, um die Kundenbindung im digitalen Vertrieb zu maximieren und langfristige, profitable Beziehungen zu schaffen. Mit einem Fokus auf psychologische Verkaufsprozesse, CRM-Strategien und den effektiven Einsatz von Vertriebstools, werden die Teilnehmer befähigt, Kunden über digitale Kanäle zu gewinnen und zu binden.
Modul 1: Grundlagen Vertrieb
- Grundlagen digitaler Vertriebswege und deren spezifische Herausforderungen wie Lead-Generierung und Verkaufspsychologie.
- Kundenakquise: Strategien zur Kundengewinnung und -bindung über digitale Kanäle.
- Datenbasierte Entscheidungsfindung durch den Einsatz moderner Vertriebstools wie HubSpot und Salesforce.
Modul 2: Verkaufspsychologie
- Verständnis von Kaufmotiven und Entscheidungsprozessen im Digital Sales Umfeld.
- Einfluss von Emotionen und Wahrnehmung auf das Kaufverhalten analysieren.
- Anwendung psychologischer Techniken für eine effektivere Kommunikation und stärkere Kundenbindung.
Modul 3: Verkaufsprozess
- Struktur und Phasen des Verkaufsprozesses von der Lead-Generierung bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Verkaufspsychologie: Effektiver Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
- Verhandlungsstrategien und professionelles Einwandmanagement für nachhaltige Abschlüsse.
Modul 4: Akquise-Strategien und Lead-Management
- Strategien zur Neukundengewinnung und gezielten Ansprache von Zielgruppen.
- Nutzung digitaler Tools zur effektiven Lead-Generierung und Pflege im Sales-Funnel (B2B & B2C).
- Nachfass-Techniken und gezielte Verhandlungsstrategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbetreuung und des Lead-Managements.
Modul 5: Verhandlungstechniken für Sales Manager
- Strategien und Prinzipien für erfolgreiche, zielorientierte Verhandlungsführung im B2B und B2C.
- Umgang mit Einwänden und Anwendung bewährter Verhandlungstechniken wie dem Harvard-Konzept oder BATNA.
- Nachbereitung von Verhandlungen zur Sicherung von Ergebnissen und langfristigen Geschäftsbeziehungen.
Modul 6: Kundenbindung und CRM-Strategien
- Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Loyalität.
- Einsatz von CRM-Software zur Analyse und Pflege wertvoller Kundenbeziehungen.
- Erfolgsmessung und Optimierung durch Digital Sales KPIs und kundenorientiertes Feedback.
Modul 7: Digitales Lead-Management
- Strategien zur digitalen Lead-Generierung und Qualifizierung von Leads, z. B. durch Kaltakquise oder Lead-Marketing.
- Automatisierung von Prozessen und Pflege eines Sales Funnels für eine effiziente Lead-Bearbeitung und Pipeline-Management.
- Analyse und Optimierung von Kampagnen durch KPIs und A/B-Testing, unterstützt durch Auswertungen in HubSpot und Salesforce.
Modul 8: Vertriebstechnologien: Salesforce
- Einführung in die Funktionen und Einsatzmöglichkeiten von Salesforce im Vertrieb, insbesondere für Lead Management, den Lead Funnel und Kundengewinnung.
- Automatisierung und Optimierung von Vertriebsprozessen mit Salesforce-Workflows im CRM-Management.
- Erfolgsmessung und Reporting durch Salesforce-Dashboards und Datenanalysen für eine präzise Auswertung der Vertriebsaktivitäten.
Modul 9: Reporting und Präsentation von Vertriebsergebnissen
- Erstellung und Visualisierung von Berichten mit einem klaren Fokus auf relevante KPIs wie Conversion-Rate, Leads und Pipeline-Management.
- Methoden zur zielgruppenspezifischen Präsentation von Verkaufsdaten und Trends für Digital Sales Manager sowie Außendienst-Vertriebler.
- Nutzung digitaler Tools wie CRM-Software und Lead-Management-Software für effizientes Reporting und professionelle Präsentationen.
Mit diesem Kurs erhalten Teilnehmer das nötige Wissen und die Werkzeuge, um Kundenbindung im digitalen Umfeld zu stärken und durch fundierte Datenanalyse und moderne CRM-Systeme langfristige, profitable Beziehungen zu schaffen. Der Einsatz von Tools wie Salesforce und HubSpot ermöglicht es, Prozesse zu automatisieren und die Vertriebsperformance effektiv zu messen.
